提示:點擊標題查看更多詳細內容!
1、如何理解安弗客的精湛洗車——美容+養護=完美香車!

安弗客的合作店面,以精湛洗車為亮點,引發了全行業的高度關注,也引起了汽車美容領域的一場革命。安弗客精湛洗車的全國建議價,專業店(出水芙蓉)58元/次,會所(完美香車)98元/次,目前最高的實際收費高達300元/次。

按說這樣的收費應當是相當奢侈的,你可能懷疑:誰愿意消費???但事實是,前往店面體驗消費的人絡繹不絕,甚至常常出現火爆場面。不少車主由單次消費轉為會員消費,長期固定享受這種高端服務。消費者當中,多是當地的高檔轎車,但也不乏普通車輛,只是普通車輛往往被店方限制入內。

難道這些消費者看中的僅僅是你把車洗的干凈嗎?答案是否定的。

洗得干凈是起碼的,但遠遠不夠。就是洗得干凈也有太多要求。

操作要求:洗的徹底,洗得周到,流程規范、流暢、貫通、快速;

產品要求:使用產品必須環保,對人,對車,對環境不能有傷害。安弗客所使用的全部為進口的優質產品,中性,無腐蝕,主要靠化學原理分解清洗部位的頑漬污垢,再輔之以物理手段將其徹底清除。

機具要求:專業、專用,無論是形狀、質地,必須與清洗部位相匹配,以求最大限度地減少摩擦與損傷。

做到這一步,僅僅是做了三分,還有七分是養護。

養護,是洗車行業都幾乎不做的,而養護恰恰是安弗客對車的重要理念。其實,車的美容跟人的美容有著高度的相似:有效的、不傷皮膚的清洗,然后必須加上有效的皮膚滋養和?;?。

安弗客精湛洗車,對所有部位都是要在徹底清潔的基礎上進行專業養護的,比如,洗車完畢后所做的最后一道“離子覆膜”,對漆面具有光潔、拒水、抗氧化等?;ぷ饔?;鍍膜則從更高的程度保證漆面不氧化;通過皮革護理劑的使用,可以達到滲透、滋潤,延緩皮革老化的目的,使之保持常新;通過對密封條的護理,使之延緩老化,保持彈性,保持密封效果;通過對鍍鉻飾件的護理,使之恢復光亮,等等。

經過安弗客全面、徹底的清洗和精心護理,交付車主的將是靚麗、健康的完美香車!

搞清楚了這個道理,你就不難理解安弗客精湛洗車為什么收費那么高,生意又那么火爆了。

2、怎樣全面理解“安弗客模式”?

答:2006年,安弗客公司創始人總經理德永英明與技術總監中村淳一先生,在對發達國家汽車美容行業進行多年研究、總結的基礎上,結合中國國情,成功推出了汽車美容“差異化、專業化”運營新模式,被稱為“安弗客模式”。

“安弗客模式”,簡單地講就是二個定位:一是“差異化、專業化”的發展方向;二是吸納當地的中高檔轎車車主為VIP會員客戶。通過對VIP會員客戶提供“差異化、專業化”的高標準服務,使得店面跳出周圍商圈的原有低層面競爭,最終使店面盈利能力實現最大化。在協助店面實現兩個定位的同時,將一套包括店面環境、使用產品、技術、經營與管理模式在內的管理系統培植到店面,確保店面穩定地、可持續發展。

安弗客模式一誕生,就備受行業內外的關注與青睞,也吸引了不少專家、學者的眼球。著名上海大豐集團董事長林光麟先生考察后戲稱:這哪里是汽車美容店,分明是365天不間斷的豪車展覽會嘛!由于定位獨特精準、運作專業且扎實,這一模式經過整整四年的運行,取得了巨大成功,也成為汽車美容服務行業投資創業的首選。

“安弗客模式”至少在幾個方面讓中國汽車美容行業不斷實現新的跨越:

● 安弗客模式為業內經營者(尤其是經營多年的小型老店)提供了打破瓶頸,涅槃騰飛的新途徑;

● 安弗客模式為正在經營中的大中型綜合店面提供了整合現有資源、迅速提升店面競爭力的經營項目,同時借助安弗客“店中店”的示范帶動,實現整店升級和效益大幅提升的新模式;

● 安弗客模式為外行投資人提供了高起點、無競爭和快速發展區域連鎖的創業平臺;

● 安弗客模式為中高端車主提供了一個專業養車和與其他高端車主交流的平臺,不僅解決了養車難題,也大大滿足了超值享受的心理和社交需求!

3、怎樣正確理解安弗客模式“高端化、專業化、差異化”概念?

答:高端化概念 早在上個世紀初,意大利經濟學家巴萊多就提出了“二八定律”。他認為,在任何一組東西中,最重要的只占其中一小部分,約20%,其余80%的盡管是多數,卻是次要的,因此又稱“二八法則”。這一法則適用于許多領域或事件。比如:占20%的高檔轎車,其價值比占80%普通轎車價值的總和還要高;前者的消費能力和消費量比后者還要大。但縱觀全國市場,真正可以滿足前者消費的高端店少之又少,而為后者提供服務的店鋪則比比皆是。

因此,“棄八占二”是安弗客加盟店的基本原則,這一“高端化”定位非常之清晰,即我們的服務對象是當地全部轎車保有量中20%的那部分高端車。在這全部20%當中,有10%左右的車輛成為我們店里的會員客戶,就已經相當可觀,就足以賺得盆滿缽滿。以保有10萬輛轎車的城市為例,我們要服務的潛在客戶約為2萬輛(20%),其中有至少500-1000輛將成為現實消費者,按每輛車每年5000元消費,營業額就是250-500萬元,如果加上零售客戶,營業額就更高。

現實是:一個區域現有數百家中低端店面在為80%的車輛提供服務,競爭激烈程度可想而知!而安弗客服務會所用一家機構去獨攬20%的高端市場,您愿意選擇哪一個?

差異化概念 就是說安弗客要做的形象店,所使用的系列產品在環保(對人體、車體、環境無副作用)、效果方面具有明顯優勢;施工工藝、技術明顯領先;內部管理科學、有序、高效;運作模式獨特、新穎;店面形象統一、協調、有品位;總體系統具有不可模仿性。

專業化概念 一是專業的美容項目。安弗客專業美容養護店的服務涵蓋了漆面、內室、玻璃、輪胎、胎鈴、后備箱、引擎倉等所有部位的清洗、護理,共有40多個項目;二是技術、服務的專業程度,通過系統培訓,保證使店面的技術和服務達到國際領先水準,不只是“專”,必須達到“精”。

需要強調指出的是,安弗客店面的服務項目并非“單打一”,概括地講,就是首先從專業美容養護開始,經過一段(一般為半年左右)經營運作之后,使店面運營基本處于穩健狀態,積累相當數量的高端會員(穩定忠實的消費群),再相繼配套相關服務項目。安弗客總部已經為合作伙伴準備好了后續的配套項目,如高檔隔熱膜、名車改裝、漆面快速修補、奢侈消費用品等等,另有多款非實物的盈利項目,如:車輛保險等。這樣將會使店面的盈利能力最大化。

"安弗客模式"實際上是幫助投資人在當地搭建一座高端汽車服務平臺,以汽車文化為媒介,以專業、超值服務為靚點,凝聚高端人脈圈層,在賺取豪車財富的同時,進而經營、整合高端資源,提升事業高度,擴大事業寬度,實現短期效益和長遠事業的良好回報。

4、如何理解"安弗客模式"的兩個"維度"?

答:加盟安弗客,尤其是加盟級別較高的服務會所,應當明確"安弗客模式"的兩個"維度",即,高度和長度。 所謂高度,就是定位要高,起點要高,品位要高。安弗客的服務會所是針對目標市場20%的高端客戶群體,這一基本定位十分明確。要實現這一目標定位,需要從硬件和軟件兩個方面體現。

硬件要求包括:店面選址不一定在商業地段,但周邊業態應當匹配;店面規模不宜過?。ㄗ詈迷?00平米以上);裝修方面,車間部分要有統一風格和統一標準,體現出專業效果。VIP客戶接待區域不僅要體現個性,更要體現品位和文化。許多模仿安弗客的店面,包括安弗客系統內沒有讓總部參與施工的店面,裝修一樣很豪華,但只有"形",卻缺乏"神"和"韻",視覺舒適度低,體現不出應有的品位。好比一位"土大款",一看就是只有錢,沒有文化。

軟件,是體現會所高度的主要方面。其中包括,員工隊伍的精神面貌,技術操作規范和熟練程度,會所管理和服務的整體水平,運營模式運用的綜合協調度,產品線的匹配程度,等等。

高度的另一含義,是要站在行業的戰略高度,用發展的眼光做好自身的定位。中國的汽車后市場存在著從業門檻低,缺乏標準與規范,管理與服務水準低下,競爭無序等問題。我們希望安弗客項目的投資人能夠超越傳統,眼光獨到,在總部系統資源的支撐下,迅速把店面(會所)做得有文化,有內涵,有靈魂,有品位,將自身置身于行業發展的領先位置,筑起屬于自己的"安全島"。

長度,是"安弗客模式"的另一個重要"維度"。也就是說要把會所(店面)放在至少6-10年的時間長度上去規劃,去經營,而不是急功近利的去賺錢,甚至寅吃卯糧,把企業引向危險的境地(詳見"如何全面理解"安弗客模式"的三個發展階段"

有了高度,就有安全感,風險也會相對降低。這是因為,你的起點高,你的競爭對手將難以趕超。 有了長度,在經營過程中才不會寅吃卯糧,迷失方向,出現大的偏差,會所就能穩健發展,到達成功的彼岸。要解決發展長度,請您了解――

5、如何全面理解"安弗客模式"的三個發展階段?

答:做為一種超越傳統的營運模式,"安弗客模式"有著自身獨到的發展規劃與設計。具體講應當分為三個發展階段,每一個階段大約需要2-3年的時間,各個階段的重點任務和做法也不相同。 第一階段:做口碑,做信任,做流量。

"口碑營銷"已經成為當代市場營銷的最有效方式。那種不注重產品質量,一味追求廣告效應的"廣告營銷"時代已經過去,被廣告"拖"入深淵的企業已不計其數。安弗客系統多年來堅持不做媒體傳播,不擺花架子,而是踏踏實實做好服務,完善細節,為客戶提供近似完美的服務,贏得了客戶的口碑。事實證明,口碑傳播比任何一種傳播途徑都更加真實,更加有效。一家企業,有了眾多客戶的信任和依賴,你還擔心沒有流量嗎?有了流量你還擔心賺不到錢嗎?! 一家會所,經過總部專家團隊前后超過兩個月的綜合培訓與演練,為投資方拷貝了一套完整的運營系統和盈利模式,就已經具備了做"口碑"的條件。只要投資人(管理層)不懈怠,不走樣,堅持標準,持續前行,就一定能贏得口碑,贏得信賴,從而把流量最大化。這樣,經過2-3年的努力,不僅可以收回全部投資,實現盈利,又為第二階段的發展奠定好基礎。

這一階段賺錢的方式是:靠服務,賣產品,銷售會員卡。

第二階段:分流量,做質量,實現盈利最大化。

經過前一階段的努力,會所會積淀較多的會員客戶和零售客戶,一間會所的服務能力將無法滿足需求。適時、適當擴張,分流客戶,將成為必然。擴張的同時,應當將原有的會員客戶進行篩選,提升"入會"門檻,適當控制VIP會員數量,增加VIP會員服務附加值,以確保品質。

這一階段將會吸引到當地大部分精英人士,消費品位和消費能力將有較大提升。因此,提高會所的綜合服務水平,增加附加值和相關服務項目,也將成為會所重要任務。提高服務水平是一個連續的漸進過程,投資人主要應當更多地利用總部資源,附加增值項目,實現最大化盈利。

這一階段賺錢的方式是:靠系統,賣附加值。

第三階段:做延伸,賣品牌。

經過前兩個階段的成功運營,會所這個高端平臺上已經積淀了較多的社會精英和富人會員,投資人應當緊緊抓住時機,充分利用并整合會員資源,采用合資、合伙等多種形式,擴展事業平臺和投資范圍。比如,在會所內植入古董、字畫等藝術收藏品俱樂部,二手車交易,投資沙龍,等等。這一階段可以通過主業(汽車服務)以外的項目和途徑實現更多盈利,所以,原有的主業將成為"配套",成為為VIP會員免費的配套服務。

試想,在你的會所平臺之上,集中了一大批有最有消費能力的富人會員和社會精英,他們對你的服務和品牌又十分信賴,你想不賺錢恐怕也難??!

需要強調說明的是,上述幾個階段是整個事業發展的完整過程,各階段之間并不一定有明顯的時間區分。投資方應全面理解、準確把握安弗客"高端化、專業化、差異化"運作模式的完整思路。經營過程中,審時度勢,靈活掌握,注意修正偏差,朝著既定的方向和目標,堅定不移地邁進。每個階段遇到的困惑或問題,應當隨時與總部取得聯系,及時商議并取得共識,以避免走不必要的彎路。

6、安弗客模式的核心競爭力是什么?

答:客觀地講,“安弗客模式”并沒有達到不可模仿的地步,但這一模式確是“先進的經營理念、環保有效的進口產品與國際領先的技術工藝、完善的培訓機制與有效的后續支持方案、專業統一的外部形象” 等多元素綜合系統,這個“綜合系統”形成了安弗客模式基本框架。

安弗客在中國走過了近13年的路程,旗下系列產品經歷了從日本出廠到實驗、驗證,再到推廣的嚴瑾過程;專家隊伍如大浪淘沙,優勝劣汰,適者方能有其位的漫長積淀;這支專家隊伍(以中村淳一先生為首席技術官)在日本“工程師文化”的熏陶下所形成的精益求精的敬業精神;集發達國家和國內行業多年經驗與教訓,厚積薄發所形成的全新經營理念與發展思路。所有的這些又形成了安弗客模式的內在“精神”,這才是安弗客模式的核心競爭力。

只要投資者全面理解、準確把握安弗客“高端化、差異化、專業化”運作模式的完整思路,不斷提升“服務效果”與“服務速度”,不失時機地占領區域市場,就完全可以把競爭者拋開甚遠,那些模仿者企圖照貓畫虎,但畫形易,畫魂難,最后畫虎成鼠將是其必然。這種“畫虎不成反被虎傷”的案例,目前已經在全國出現多起。

7、安弗客專業店客戶定位只針對高端嗎?

答:“高端化”是安弗客服務會所的獨特定位,但各地的經濟發展水平不同,“高端車”的質量和數量也不會完全一樣。所以,準確地講是針對當地的“高端”。比如說在較好的城市開店,就可以把50萬元以上的車型定位目標客戶群,由于這個群體的消費能力和相應要求較高,會所在服務與價值相等的前提下,就可以把價格定的高一些。而在一些欠發達城市開店,可能把20萬以上的車型作為目標客戶,采取相應的服務與價格策略。

在已有的安弗客服務會所中基本有兩種習慣做法:一是“絕對高端”,比如規定只有3.0以上排量的車型才可以成為會員;二是“相對高端”。采取何種策略,應當因地制宜。其實簡單理解就是:在當地開一家最好的店,針對當地最好的車。根據店面規模和服務能力,從高到低予以“錄取”,飽和為止。這里應用一種“跳高”理論:假設我們把橫桿放在180cm的高度,跳過的人數如果比你想要的多,那就把橫桿再抬高,直到跳過的人數符合你的要求便為合適。安弗客服務會所的基本運作原理,就是在提高 “服務效果”和“服務速度”的前提下,通過“價格”杠桿,鎖定金字塔頂的最優值客戶。

8、安弗客專業店對投資者有什么要求?

答:投資者須全面理解并接受安弗客“高端化、差異化、專業化”的經營理念與運作模式,按照“統一品牌形象、統一服務規范、統一產品和工具、統一技術培訓、統一服務項目、統一運營模式”的“ 六統一”經營與管理店面,同意按照安弗客的基本發展思路,分階段、有步驟地進行規模擴張,具有占領區域高端市場、擴大并做強自身品牌的強烈愿望與信心;其次是經營面積不能小于300平米的店面用房;三是具有按照總部合作方案投資的資金實力。總部合作方案中所列費用沒有包含店面的租金和裝修。

9、只做美容養護能盈利嗎?市場有多大?

答:"少就是多",這是安弗客的重要理念??此頻ヒ壞鈉得廊?,細分后會有幾十個專業收項目,我們堅持把這些項目做精、做專,精專到使客戶產生"依賴",盈利就是必然結果。那把種許多項目無組織無紀律地堆積在一起,缺乏技術、不會經營、管理粗放的傳統經營模式,職能淪為低價競爭的犧牲品。

在整個汽車后市場的服務項目中,洗車、美容、養護是最常規的服務,是每個車必需的日常服務,這也正是美容項目與其他服務項目(輪胎、隔熱膜、用品等)的重要區別。權威統計,每輛車每年在洗車、美容方面的消費:10萬―30萬的車輛2000―3000元,30―60萬的車輛4000―5000元,60―100萬以上的車輛8000元以上,在經濟條件較好的城市還會更高。能否把客戶資源最大化,完全取決于高質量的產品、準確的客戶定位、高標準的服務要求和有效的市場營銷策略。

舉例講,“出水芙蓉”(洗車)是安弗客會所的一個基本服務項目,在全國各地最低定價為48元/次,一般為80元/次。實際上,洗車是可以賺錢的,但安弗客會所不是靠洗車賺錢的,會員卡銷售+項目零售(如鍍膜、內室清洗護理等)+其他配套項目的銷售,才是安弗客會所真正的盈利渠道。

在全球金融?;拇蟊塵跋?,中國車市逆勢而上,個大中小城市轎車保有量持續暴漲,在如此巨大的消費市場上,競然很難找到一家真正專業化的服務機構!而在美容養護方面,除了到街邊小店接受摧殘式服務以外,幾乎別無選擇。

10、安弗客專業店預期效益怎樣?收回投資的周期一般為多長?

答:由于各環節的不可控因素較多,書面上的效益分析往往是虛假的。行業內不少連鎖機構都有所謂的“效益分析”,看似十分誘人,但只是一種“理想狀態”,事實上達到的并不多。安弗客專業店運作模式不同于傳統方法,用傳統的方法推算“效益”也很難準確。

以總投資100萬元、營業面積不低于300平米的店面為例,總部建議用一年至一年半的時間收回全部投資。但事實上,幾乎所有的合作伙伴都沒有按照這一要求去做到——不是拖后了,而是提前了,其實這是總部所不愿看到的。這是因為,正如業內專家所說,安弗客的店面就像變相的融資機構,會員卡銷售快,資金收的也快,如果不顧店面的實際服務能力,過多地發展會員,收了很多錢,服務跟不上,勢必為未來的發展帶來負面影響。

特別提示:安弗客店面有個基本的發展理念,那就是一切為了保證店面可持續發展!“急功近利”是安弗客模式發展的大敵。

11、總部主要提供哪些方面的支持與服務?

答:總部提供服務大體包括以下五個方面:

1)指導或協助選址、建店、員工招聘等前期準備;店面裝修,有總部統一設計和施工;

2)永續性提供全系列產品,優先提供新產品。這些產品包括汽車美容養護六大系列100余種;

3)提供包括店面運營、日常管理、會員服務、項目營銷、全套技術、品牌文化在內的全方位培訓與教授。其中,加盟方骨干到總部培訓(2-5人,免費)7-15天,總部教官團隊到加盟店駐店培訓20-60天;

4)為加盟店骨干持續提供免費再培訓,包括:技術主管、銷售主管、店長等;

5)為店面提供終身運營輔導。

12、為什么要進行“封閉式”培訓?

答:俗話說,好的開頭是成功的一半。我們所說的“封閉式”培訓,嚴格意義上講,是在沒有練好兵之前不要急于開門營業。我們一開始展示給客戶的,就必須是最好的,如果你第一次端給客戶的是一碗“夾生飯”,那你就注定要失去以后的機會。

13、培訓必須到總部嗎?培訓的的具體安排是怎樣安的?

答:為了保證效果與質量,安弗客服務會所的首次培訓全部采取“駐店式”,即團隊教官上門培訓?;崴胝T擻?,各個崗位需要深造或再培訓的,可以向總部提出申請,安排到總部或總部制定的店面接收培訓。

培訓分二個階段:

第一階段 “全封閉式” 培訓

總部派出綜合培訓團隊上門對店面進行全員“全封閉式” 培訓,全面導入安弗客“運營、管理、服務、營銷與技術操作系統”,時間為20-23天。所有員工須通過考核后持證上崗;

特別提醒:“全封閉式”培訓需要全員參加,其培訓內容將安排到具體課時(課時計劃將提交投資人),店面負責人須按照課時計劃提前做好相關準備與配合。

第二階段 30天強化培訓

“全封閉式”培訓結束后,店面將進入30天的“試營業”期,總部將安排運營專家對店面進行全面強化培訓,全面導入崗位標準,并強化店面各個崗位職能,對已經復制的“安弗客模式”(包括店面運營、日常管理、服務、營銷、全部服務項目菜單的技術操作等),進行實際演練,直至達到總部相關要求。試營業時間不少于30天。

14、為什么要有試營業期?一般需要多長?

答:更為重要的是,專業店的收費標準比當地同行要高出一截,客戶在對你的服務質量尚未認知和認可的情況下,一般不會盲目消費。我們實行“試營業期”,就是在試營業期間吸引目標客戶前來體驗,以達到使之認知、認可的目的。一般而言,目標客戶經過2-3次的體驗(以體驗80洗車為例)之后,轉化為會員客戶的概率達到60%以上。

試營業的時間一般為一個月。這樣,前后經過近二個月的全面培訓,整個會所無論從管理到服務還是技術到銷售,都可以達到相當高的標準,對外正式營業后所展現的狀態將是客戶難以致信的。這正是安弗客會所開一家火一家的真正原因。

15、周圍有較強的競爭對手,應該怎樣去經營?

答:您可以做個調查,相信您所在的區域與中國其他區域一樣,眾多的汽車服務場所,呈現出“大而全,中而全,小而全”的現狀。大到幾千,小到百余平米的店鋪,幾乎無一例外地在重復演繹著所謂的“一站式服務”模式。尤其是中小型店鋪,由于資金、技術、管理、產品諸方面的分散與虧欠,難以將每個項目都做精做強,把店做成“雜貨鋪”便是必然結果。隨著技術、產品、服務及管理模式的同質化加劇,很快便淪為低層次的價格搏殺者,其盈利能力自然很低。

更嚴重的是,眾多中小型店鋪的經營者,當實際盈利能力達不到預期時,往往首先想到的不是通過“減法”來“瘦身”,以集中優勢資源強體壯身,而是通過增加經營項目來達到提升盈利能力的目的。殊不知,這種“加法”的結果只能是包袱越來越重,最終難以自拔。毫不夸張地講,“差異化、專業化”模式是把短小精悍的利劍,您學會運用之后,就不用懼怕任何競爭對手。正所謂“人無我有,人有我專,人專我精”。與安弗客合作之后將由總部派出資深專家進行專門指導,教您將經營中的風險規避或化解為零。

16、當地消費水平低,能接受這么高端的服務嗎?

答:安弗客服務項目的價格是面向全國的指導價,各地會所會所可以根據情況適當調高或調低。一般來說,消費水平與服務成本是成正比的。所以,當你在消費低的城市開店時,要適當調低價格,因為你的人工、房租等成本也相應比較低,所以價格調低后不會影響利潤。反之也是一樣的道理。

17、如何選擇投資級別?是否可以升級?

答:安弗客為投資者設置了不同級別的投資方案,投資級別的高低,直接關系到區域?;さ姆段?。級別高的,?;し段Ь痛?,您將來發展的空間就大,更利于發展區域連鎖經營。

因此,在一個區域允許開店的級別選擇上,應當充分考慮未來的發展空間和可能的競爭態勢。比如,你開一家規格較低的店,沒過多久,還會有另一家店面出現,這對你的連鎖經營就會有影響。當然,還要結合自身的投資實力。

如果投資能力有限,可以先從較低級別開始,然后再升級。一般情況下,總部會盡可能給予一定時間的?;て?,期間對先合作的店會有再開新店的優先權。升級時,只需按照更高級別的投資方案,補足相關費用即可。

18、各投資級別間的主要區別是什么?

答:不同的投資級別分別可以滿足不同投資群體的需求,主要是店面規模、服務功能、區域?;?、擴張權限、后續支持等的差別。其中,最為重要的區別在于區域?;ず屠┱湃ㄏ?。安弗客模式的重要特點之一,是發展到一定階段后在約定的區域進行擴張,發展二級連鎖,做大投資方的區域品牌。如果選擇的投資規格偏低,這一目標將難以實現。

19、開店選址的基本要求是什么?

答:“安弗客模式”的實質是“高端化”定位,“專業化” 經營,“差異化”運作?!鞍哺タ湍J健鋇惱餿齷咎卣?,決定的它的主要傳播途徑是客戶口碑相傳。所以不一定用傳統的眼光去選擇租房位置,也無需在市中心繁華地段。尤其是中小城市,位置可以相對偏一點,這樣可以降低運營成本。 對店鋪的基本要求如下:

1)交通便利,車流量大,方便車輛通行和進出;附近最好有標志性建筑或知名單位;周邊環境整潔。大型廣場、商業區,高檔飯店、賓館、高檔住宅區等都是開店的理想位置;

2)首層面積不小于250平米,有6個以上車位,進深最好在13米以上,方便停放二部車為宜;柱子盡量少,間距最小3.8米,最好沒有隔墻,視線通透,整體效果良好;層高不低于3米。如有二層,可以用做客戶休閑、休息室、員工培訓室;如有三層,也可以用做員工宿舍或食堂。水電正常, 須有380V電源;

3)門面形象好,門前上方能豎起較大的招牌,廣告效應好;上水、排水(管井)方便;

4)店門口開闊,有硬化停車場。門口不能有太大坡度,室內外高差不宜超過40厘米;

20、開設安弗客“店中店”有那些好處?

答:所謂“店中店”就是把安弗客專業店開在已經成熟、具有較大規模的綜合店內。其優勢有以下幾個方面:

一是可以有效發掘現有客戶資源,利用“店中店”的平臺,篩選現有客戶中的優質客戶成為VIP會員,向其提供超值服務,滿足或創造高端客戶的高端需求;二是可以提升店面整體形象;三是可以為本店其他經營項目向專業化方向發展提供示范或借鑒。事實證明,安弗客的“店中店”具有畫龍點睛之功效,對大中型店面整合優勢資源,淘汰非優勢經營項目,提升整體盈利能力具有十分顯著的作用。

21、銷售菜單與會員卡的關系是怎樣的?

答:“銷售菜單”所列的服務項目就是安弗客服務會所店可以為車主提供的服務內容,“菜單”中的價格相當于零售價;而“會員卡”所列的服務項目,則是為不同消費者定制的一份“套餐” ,或者說是為消費者在一個時期(一般為一年)定制的對愛車的養護方案,其價格則可以理解為“折扣價”。安弗客服務會所正是通過這種折扣價的方法,吸引車主提前付款而成為“VIP會員”。

22、安弗客服務會所的主要經營項目有哪些?

答:第一期上的項目以汽車美容養護為主,共有30多個服務項目。此外,總部將綜合店面各方面實際情況,適時與投資人協商完善其他相關配套服務項目,如:隔熱膜、高檔(奢侈)用品、高檔快速補漆、高檔轎車改裝等。

其他輔助配套服務項目,可以包括:茶藝廳、咖啡廳、簡餐、影視廳、保健廳、網吧、休閑娛樂廳等。使店面逐步向高端會員俱樂部過度和發展。

這些服務項目將列入店面服務項目菜單,并揉進會員卡。

23、為什么說安弗客定位是產品供應商?

答:向合作伙伴永續提供系列產品和配套技術、運營模式培訓,是安弗客未來發展的基本方式。只有持續不斷地向合作伙伴提供品質優良,質量穩定的系列產品,并持續做好后續的培訓與服務,合作方才可能將產品源源不斷地轉換為現實價值,并持續向總部購進產品。這就要求我們必須以產品銷售為中心,去做好所有相關服務。因此,安弗客的利潤實現途徑永遠是建立在產品銷售這一基本點上的。這也是安弗客公司與國內眾多同行連鎖機構的重要區別之一。

也正是這樣的定位,要求總部必須竭盡全力把加盟會所打造成一個管理、服務、營銷、技術都相當到位的完美平臺,使之成為安弗客系列產品與服務項目流暢的銷售渠道,從而實現合作雙方的共贏。

也是由于這樣的定位,要求總部必須十分注重產品及其配套技術的研發,始終保持領先水平。

24、員工的技術資格怎樣認定?

答:安弗客專業店的員工必須經過專業培訓并取得專業技術資格證書后方能上崗操作,尤其是漆面護理項目。員工經培訓獲得的技術資質分為初級、中級和高級三種。

總部在對店面員工進行嚴格培訓后,將進行理論、實操考核,合格者才能獲得總部頒發的技術資格證書。證書將由安弗客首席技術官、日本著名汽車養護專家中村淳一先生統一簽發。

25、選擇什么樣的人員,如何招聘?

答:總部會針對加盟會所的規模、項目設置等情況,制定會所管理與執行架構,并提供員工招聘方案,必要時將指導或協助完成招聘。各崗位的職位說明書,將會在招聘方案中詳細陳述。這里特別說明的是:安弗客會所所有員工中,除漆面深度護理崗位需要具備一定的技能或經歷之外,其他員工都可以是“外行”的,最好不用在同行業經歷豐富者。這是因為,安弗客會所從服務與管理模式到全部項目的技術流程,都與傳統店面有著較大的不同,傳統的經驗帶進來之后反倒有阻礙作用。

比較理想的招聘渠道是當地各類職業技術學校。隊伍整齊,年輕又有活力。

26、專業店一般需要多少員工?

答:安弗客專業店根據規模大小,配備人員會有較大不同。一般配備:店長、項目銷售顧問、技術經理、前臺接待、美容技師等。美容技師按每個車位2人配置。

27、總部在裝修方面能提供哪些支持?裝修費用多少?

答:合作事宜確定后,總部將派專家上門,根據店面的結構和面積,進行規劃、設計、布局,確定功能設置,并提供詳細的裝修效果圖紙指導投資者進行裝修。總部可以委派配套的裝修公司進行施工。

店面裝修風格要統一遵循安弗客VI形象標準,尤其在大門招牌、推拉門、室內地面、頂部照明、前臺形象墻等部位,須嚴格按總部要求進行裝修。不僅要體現品位和檔次,更要體現專業效果。店面的裝修費用,根據面積、結構、基礎設施等諸多因素而定,一般按每平米500-800元控制。

28、為什么不主張開業時通過媒體做廣告?

答:這是因為,安弗客“高端化、專業化、差異化”的運作模式,決定了“口碑相傳”是最好的傳播形式。只要在開業之初,按照總部要求,潛心將管理和服務做到位,每一位車主就都會成為我們的義務傳播員,這種傳播的效果之好,速度之快,都將是空前的。相反,如果在店面的服務質量還沒有達到要求的情況下先去在媒體上做廣告,無異于花錢買來客戶的抱怨,這樣的宣傳效果將是負面的。所以,潛下心來把服務做到位,是安弗客會所初期的重中之重。

29、安弗客公司是日資嗎?

答:安弗客公司是以日籍華人德永英明先生為主投資創辦的,在北京注冊為中資公司,日方和中方有多名股東。安弗客公司也主要由日籍專家操盤。

30、開設安弗客形象店可否使用自己的品牌?

答:安弗客公司提倡投資方在當地注冊屬于自己的品牌,這對投資方才是公平的。只有這樣,投資方才可以長期致力于自主品牌的培育與發展。國內諸多加盟連鎖機構所發展的加盟店,投資方基本都沒有自己的品牌,一旦加盟或合作終止,投資者將一無所有,這也是不公平的。因此,安弗客允許投資者在當地自主注冊。

31、汽車美容店辦營業執照時怎樣注冊?皇室战争平民最强卡组

答:投資方可以直接以下幾種方式到當地工商部門登記注冊:

1)有限責任公司,最低注冊資金10萬元;

2)個人獨資公司,無最低注冊資金限額的規定;

3)合伙企業,3萬元以下(各地有不同規定);

4)個體工商戶,無注冊資本限額。

32、如何辦理營業執照,有無特殊規定?

答:汽車美容養護行業目前不需要它部門預先批準,一般注冊手續簡捷。有些地方需要運管部門審批。辦理注冊時需要以下文件:

1)身份證明:企業負責人身份證、員工身份證;

2)資金證明:驗資報告;

3)場地證明:《房屋所有權證書》或《房屋租賃合同》;

4)經營范圍:由經營者自行擬定,工商部門審批,為便于以后擴大經營規模,所以在申請注冊時,應盡量擴大經營范圍。

主營: A 汽車護理(或機動車護理)或汽車美容; B 汽車裝飾裝璜,這兩項簡單但幾乎包括汽車美容養護的所有內容。

兼營:汽車百貨或汽車用品,其范圍本身也廣泛。

由于各區域地方性規定不一樣, 以上建議僅供參考。